Centro de Ayuda

En esta sección de nuestra página web encontraras todo lo relacionado a soporte técnico de la E-Shop. Si tenes algún problema durante el proceso de compra o queres saber el estado de tu pedido aquí encontraras la respuesta.

¿Cómo registrarme en OSX para realizar comprar?

Para poder registrarte, hacé click en Acceder en la parte superior derecha del sitio. Automáticamente se abrirá una página para crear tu cuenta. Luego completá el formulario, hacé click en registrarse y habrás creado tu cuenta.

¿Olvidaste tu contraseña?

Accedé a “Olvidé mi contraseña” haciendo click en este enlace: osxonline.com.ar/mi-cuenta/contrasena-perdida/, completá tu mail registrado y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña de acceso.

¿Cómo comprar en OSX?

Comprar en OSX te será muy fácil. Los siguientes pasos te ayudarán a realizar tu compra de forma ágil y segura. Ante cualquier duda, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente de Lunes a Viernes de 08:00 a 16:00.

• Para realizar cualquier compra en el sitio debés estar registrado, por lo que te recomendamos primero registrarte en nuestro sitio.

• Podrás encontrar todos tus productos desde la página principal del sitio. En la parte superior del sitio se encuentra la barra de categorías donde podés filtrar tu búsqueda de acuerdo a tus preferencias.

• En caso que estés buscando un modelo de indumentaria, zapatilla o accesorios específico, realizá tu búsqueda ingresando las palabras claves en el cuadro de búsqueda, ubicado en la parte superior derecha de la página.

• Sobre el margen superior de la página de productos, podrás filtrar cualquier resultado en base a las preferencias de tu búsqueda.

• Haciendo click sobre el producto que te gusta, accederás a ver todos los detalles del mismo, foto, descripción, disponibilidad de talles y combinación de colores.

• Si decidís comprarlo, los siguientes pasos son muy fáciles: elegí el talle, color y agregalo a tu carrito de compra.

• Una vez que agregaste el producto a tu carrito de compra, podrás seguir comprando y adicionar otros productos.

• Si ya elegiste los productos que deseas comprar, dirigite a “Carrito”. En caso de que quieras adicionar más unidades de los productos que elegiste, debés seleccionar la cantidad de cada uno y se actualizará el monto de tu compra.

• Hacé click en “Finalizar compra”, ingresá tus detalles de facturación y envío y luego seleccioná el método de pago de tu preferencia. Podes elegir entre MercadoPago y TodoPago. Despues de que lo selecciones hacé click en realizar pedido y el sistema te redirigirá al procesador de pago que hayas elegido.

• Por último, solo resta finalizar la compra y aguardar la llegada de tu producto.

OSX te enviará un e-mail confirmando la recepción de su pedido de productos una vez recibida la autorización de pago.

Luego, OSX te enviará un e-mail separado, confirmándote que los productos que solicitaste han sido despachados y el número de seguimiento para que puedas ubicar tu producto.

¿Es seguro comprar en OSX?

Comprar en OSX es cómodo, fácil y seguro. Trabajamos con los más altos estándares de seguridad y toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial y encriptada. Contamos con un certificado digital SSL de alta seguridad.

En OSX no tenemos acceso a sus datos financieros. Solo recibimos de MercadoPago y Todo Pago información sobre el estado del pago y su e-mail.

¿En que moneda están expresados los precios?

Todos los precios están expresados en AR$ (pesos argentinos), moneda de curso legal de la República Argentina. Si deseas comprar desde otro país podes hacerlo sin problema mediante el procesador de pagos de MercadoPago

¿Cómo puedo saber la equivalencia de talles en los productos?

En nuestra tienda online, cada uno de nuestros productos cuentan con la tabla de talles, que podrás consultar al seleccionar el artículo de tu preferencia. Junto a la imagen del producto se encuentra el link que te permitirá ver la tabla correspondiente.

¿Cuáles son las condiciones para acceder al envío gratis?

El monto mínimo para acceder al envío sin cargo es a partír de $2000.

Si el producto que querés comprar no alcanza este valor, podés complementarlo con algún otro artículo de nuestra tienda y así acceder a este beneficio.

¿Cuánto tiempo dura en llegar mi pedido?

Para nosotros es muy importante que los productos lleguen de forma rápida y segura a destino, por eso realizamos nuestros envíos con la empresa OCA  especializadas en logística y distribución en todo el territorio nacional.

Los plazos de entrega para Capital federal y GBA son de 72hs a 96hs hábiles posteriores al despacho del pedido y para el interior del país de 6 a 10 días hábiles.

En ocasiones específicas como HotSale, Cybermonday, Navidad y feriados extendidos, el plazo de entrega puede tener una demora extra a la antes mencionada.

¿Dónde está mi pedido?

Podés verificar la información del envío desde tu cuenta de OSX, en la opción “Mis Pedidos”.

O también puedes chequearlo en la página de Tracking haciendo click en el link: osxonline.com.ar/tracking/ y colocando tu número de seguimiento.

¿Tenés problemas durante el pago?

Si algún error ocurre durante el proceso de pago, verificá si es alguno de los siguientes problemas frecuentes:

Verificá si ingresaste correctamente los datos de tu tarjeta, correspondiéndose con el titular.
Verificá si el Banco que seleccionaste corresponde a la tarjeta ingresada; es decir si está dentro de la opción correcta.
Verificá que la vigencia de la tarjeta no haya expirado y si el código de seguridad de la tarjeta es el correcto.

Si ingresaste a la página de Mercado Pago pero no podés elegir la opción de pago:

Verificá que el e-mail que utilizaste no esté asociado con otra tarjeta, de lo contrario Mercado Pago no procederá con el pago. Si es así, deberás ingresar otra dirección de e-mail que poseas.

Si el pago fue aprobado, vas a recibir un e-mail informativo y tu compra será confirmada.

Si el pago fue rechazado o tenés algún inconveniente que no te permita realizar la operación de compra, tenés que comunicarte con la tarjeta o entidad bancaria para verificar si los fondos de tu tarjeta son suficientes.

¿Qué es el error al setear Orden en Core. LINEA: 69?

El error completo se lee como: “Error al setear Orden en Core. LINEA: 69 Error en: Price Error de tipo de dato. El valor tiene que ser un string. Se recibió —- de tipo double. Lo sentimos, ha ocurrido un error. Error al validar datos. Volver a la página de inicio“.

Este error ocurre a veces cuando se usa el procesador de pago de TodoPago y es ajeno a nuestro sistema.

Podes continuar la compra abonando a través de MercadoPago y así evitar el error.

¿Por qué fue rechazado mi pago con tarjeta de crédito?

Te sugerimos que verifiques haber ingresado correctamente los datos de la tarjeta de crédito y volver a intentarlo. Si el inconveniente continúa  contactate con el centro de atención al cliente de OSX, y si el pago fue efectuado a través de Mercado Pago estarás recibiendo un mail con el detalle del rechazo.

Si tienes alguna otra consulta escribenos a través del formulario.